許多業者犯下最大的電郵錯誤是每一次都發送一樣的郵件給所有收件人。你想想看，不是每一個訂閱者的反應率都是一樣等級的。
再加上如果你售賣不同種類的產品（例如，女性服裝、男性服裝以及兒童服裝），不是每個訂閱者都對每樣產品種類都有興趣。
發送一樣的信息給每位訂閱者是正確的嗎？當然不是。你所發送的郵件必須貼切收件人的需要。
雖然你不能定製發送每件電郵給每位訂閱名單上的收件者，但你能依照特別標準分類並撰寫郵件以增加交流量和製造話題。
列表分類把你的聯繫人依照他們的交流程度和資料分別放置在不同的名單或“籃子”內。
你能分佈你的聯繫人為以下四項：客戶種類、興趣、所在地和活躍程度。
根據客戶種類分類你的名單
如果人們踏進商店時已有標籤顯示他們是第一次光顧店面、曾經光顧但從未消費、消費過僅有一次、或是按時消費不同物品，那不是兩全其美嗎？
如果人們有這樣的標籤，迎接他們的售貨員應該會對他們說不一樣的歡迎詞。
幸運的是許多客戶數據庫的確有這樣的標籤。如果你的數據庫也備有標籤，那你應該考慮依照以下標籤來分類你的名單：
- 潛在客戶：還未消費的人士
- 新客戶：剛完成第一次消費的人士
- 忠實客戶：按時消費的人士
- 未活躍客戶：許久未再次消費的人士
這樣一來你便能特別定製你的郵件以便轉化潛在客戶為實在客戶，新客戶為忠實客戶，以及忠實客戶為品牌倡導者。
這是輕易能辦到的方法，像是提供新客戶折扣或是贈送你最忠實的客戶一件免費贈品。
根據客戶興趣分類你的名單
另一種分類你的名單的方式特別有助於售賣不同種類產品的生意，那便是集中焦點於客戶興趣。重點是聯繫人與你的品牌交流往往是觸及他們興趣的來源。打個比方說你的網上商店售賣寵物用品。
你的顧客群包括了狗主人、貓主人、倉鼠主人、寵物主人新手、年邁寵物主人，以及等等。每一次發送一樣的郵件給他們將不會受用。
這是當興趣分類特別有用的時候，這類分類讓你依照下列不同方式分類訂閱者：
- 訂閱者在郵件中選擇點擊產品。訂閱者如果選擇點擊狗圈帶，那你便能把他們分類成狗主人並將新上市寵物狗產品的消息發送給他們。
- 他們選擇導致他們加入表列的鉛磁鐵。如果你的網上商店提供不同寵物狗種類的免費指南，而你的訂閱者選擇吉娃娃，那你便能把他們分類為小型寵物狗主人並將新上市小型寵物狗產品的消息發送給他們。
- 訂閱者所購買的產品。如果你的客戶購買鼬鼠玩具和倉鼠輪，那你便能把他們分類為小型動物愛者並將新上市小動物產品的消息發送給他們。
找出一項最有效結合你的客戶數據庫與電子銷售平台策略的方式，以便依照他們的興趣發送針對性郵件。
以下例子是由Nordstrom發布給被辨別對男性服裝有興趣的訂閱者。
依照興趣分類電郵發送能夠增加點擊率和減少退訂率因為你並不是在強迫訂閱者不受興趣的內容。
根據客戶所在地分類你的名單
所在地是分類名單中最重要的分類方式。
首先，你若擁有網上和實體商店，你或許會要發送只限店內消費優惠的郵件給位於你的地理範圍內的訂閱者。如果你的客戶來自不同國家，你或許會要發送以不同國家郵寄費用特定的優惠，就像以下Deals Direct的例子。
許多電郵服務供應商都備有所在地分類的選擇。所在地通常是依照訂閱者在註冊加入訂閱時的所在地而鑑定。
你也能夠利用客戶庫存數據所顯示的帳單和郵寄地址來鑑定客戶最新所在地。
依照客戶所在地分類也代表你能分類在你的實體和網上商店消費的客戶群。這樣一來，你若是正進行只限店內消費的優惠活動，就能避免發送消息給無法前來的客戶。
根據客戶活躍程度分類你的名單
最後，你將會需要根據訂閱者活躍程度特別訂製信息。你應該也曾收到其他品牌所發送的“我們想念你！”電郵。
這些通常發送於那些你許久未開啟閱讀的來源。
許多像Mailchimp的電郵推廣供應商讓你依照訂閱者活耀度來製造分類：
其中一個你應該創造的是歸類未活躍訂閱者（那些許久未開啟閱讀郵件的用者）的原因是因為許多電郵推廣服務依你的訂閱者名單大小標價，有些更依你每月發送郵件數目而標價。
那為何為不活躍交流的訂閱者付款呢？
對付這類別的策略是：
- 製造一個一段時間（三個月、六個月等等）未開啟郵件的訂閱者類別。
- 你將發送重新肯定訂閱的郵件給這類別的訂閱者，像是詢問訂閱者是否要繼續接收你的郵件或是獲得特別折扣碼以及免費贈品。
- 訂閱者若沒在一至兩個星期內回覆，你將把他們從你的名單移除。
這是個確保你的名單包括了真正想要接收你的郵件的人士（也是有可能消費的人士）的絕妙方式。這樣一來你會因為只發送郵件給真正想要接收郵件的人士的關係而減少郵寄列表服務費進而增加投資回報率。
確保你的電郵平台備有你所需的分類選擇
請注意你所使用的電郵平台服務或許並不備有你所需要的分類選者。你必須查看你的服務平台提供項目來確保你可使用的分類選擇。
你若使用Aweber, MailChimp, Emma, Campaign Monitor 或 Constant Contact，你能查看服務列表和指南以得到所需消息。你也可以在Google搜尋你的軟件服務平台名稱加上“分類”、“名單分類”或是類似的關鍵字以獲取跟多資訊。
下一課：6. 轉化訂閱者成為消費者
